IA Molda o Futuro do Consumo: Blip e WGSN revelam tendências essenciais, mas existem perigos de IA Washing - Leia entrevista com professor Herman Gomes
- Redação
- 29 de nov. de 2025
- 3 min de leitura
Um novo relatório, fruto da colaboração entre a Blip, especialista em inteligência conversacional, e a WGSN, referência global em tendências de consumo, aponta caminhos para a revolução na jornada do consumidor. Lançado em setembro de 2025, o estudo detalha como a inteligência artificial, as conversas, a personalização e a privacidade estão redefinindo a forma como compramos.phygital" – estão provocando mudanças profundas. Um dado revelador do relatório indica que 82% dos consumidores consultam entre três e sete fontes antes de tomar uma decisão de compra (HubSpot, 2023). Paralelamente, 47% já iniciam suas buscas diretamente em marketplaces (Marketplace Shopping Behavior Report, 2025). Essa complexidade exige das marcas maior personalização, conveniência e confiança.
O relatório destaca quatro tendências principais:
Tecnologia Afetiva: A interação com as marcas deixará de ser robotizada para se tornar mais emocional, criando conexões genuínas. Isso é crucial em um cenário onde 61% dos clientes se sentem como meros números (Salesforce), enquanto clientes emocionalmente conectados podem gerar 306% mais valor ao longo do tempo (Ecom Business Hub, 2024).
Ultra-personalização: A IA permitirá antecipar desejos dos consumidores antes mesmo que eles próprios os percebam. Atualmente, 35% dos brasileiros já utilizam IA para auxiliar em suas decisões de compra, um número que salta para 60% entre a Geração Z.
Compras Autônomas (B2AI): Assistentes de IA passarão a tomar decisões de compra sem a intervenção humana. Essa tendência já é aceita por 70% dos brasileiros. O conceito de "zero cliques" aponta para um e-commerce cada vez mais preditivo e integrado ao cotidiano.
Comércio Conversacional: A conversa se consolida como o novo espaço de compra. Pesquisas indicam que três em cada quatro adultos brasileiros enviam mensagens para empresas semanalmente (Kantar, 2024). Estima-se que, até 2028, a busca orgânica tradicional caia 50%, sendo substituída pela pesquisa generativa em IA.
"As conversas estão se tornando o motor central da experiência do consumidor", afirma Mariana Hatsumura, VP de Marketing da Blip. "Não falamos mais de atendimento isolado, mas de jornadas que conectam recomendação, relacionamento e transação em um único fluxo. Essa mudança coloca a IA conversacional no centro da estratégia de negócios."
Rafael Araujo, Head de Consultoria da WGSN Mindset LatAm, complementa: "O conceito de jornada phygital mostra que barreiras entre online e offline estão se tornando obsoletas. A experiência do consumidor exigirá consistência, personalização e confiança em todos os pontos de contato."
O levantamento também aponta que empresas que adotam plataformas de comércio unificado registraram um aumento médio de 7,5% em suas receitas anuais (Aberdeen Group). Para Blip e WGSN, a mensagem é clara: marcas que souberem unir tecnologia, empatia e ética no uso da IA terão uma vantagem competitiva decisiva na próxima década.
Leia o contraponto à IA - Marketing, IA Washing ou Realidade?
Sobre a Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional, conectando marcas e consumidores em aplicativos sociais como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Com uma estratégia global consolidada, a empresa atua em 33 países e conta com escritórios no México e na Espanha. A Blip tem auxiliado cerca de 4.000 empresas, incluindo grandes nomes como Dell, GM, Itaú Unibanco e Claro, a otimizar vendas, engajamento e relacionamento através de Contatos Inteligentes.
Para saber mais, acesse o site oficial da Blip.
Sobre a WGSN
A WGSN é reconhecida mundialmente como autoridade em previsão de tendências e comportamento de consumo. Através da combinação de análises de dados e previsões especializadas, a consultoria capacita seus clientes a lançarem produtos e estratégias que atendem com precisão às demandas do mercado. Com 25 anos de atuação, a WGSN decifra as grandes mudanças nos estilos de vida, valores e necessidades dos consumidores para profissionais que buscam construir negócios de sucesso.
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