Inteligência artificial redefine papel estratégico da TI nas organizações
- Redação
- 2 de dez. de 2025
- 4 min de leitura
Pesquisa da Zendesk revela que 86% dos líderes tecnológicos moldam diretamente a experiência dos funcionários, superando funções tradicionais de suporte
A transformação digital acelerada dos últimos anos consolidou uma mudança paradigmática no papel da tecnologia da informação dentro das organizações. Longe da imagem tradicional de departamento reativo focado em resolução de problemas técnicos, a TI emerge como área estratégica que influencia diretamente a produtividade, satisfação e retenção de talentos nas empresas.
Geração de Conteúdo: Para podcasters e criadores de conteúdo digital, encontrar a trilha sonora perfeita é crucial. Bibliotecas de áudio facilitam esse processo e garantem a legalidade do uso. Cedro Rosa Digital
Segundo o relatório "Transformando o Serviço de TI com IA", divulgado pela Zendesk em setembro, 86% dos líderes de tecnologia afirmam que seu trabalho molda diretamente o atendimento aos funcionários. Os dados indicam que 72% do tempo desses profissionais é dedicado a atividades que extrapolam as funções tradicionais da área, incluindo liderança executiva, inovação e iniciativas de recursos humanos.
A pesquisa, realizada com 1.000 líderes de TI e 1.000 funcionários em seis países – Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França e Austrália –, revela que 93% dos departamentos de tecnologia já utilizam inteligência artificial além da fase piloto, posicionando esses profissionais na vanguarda da construção de ambientes de trabalho potencializados por IA.
Expansão de escopo e novos desafios
A ampliação das responsabilidades dos líderes de TI reflete mudanças estruturais no mundo corporativo, onde a digitalização permeia todos os processos organizacionais. Craig Flower, Chief Information Officer da Zendesk, contextualiza essa transformação: "A satisfação e a produtividade dos funcionários não são mais apenas influenciadas pela TI, mas impulsionadas por ela. Em um cenário competitivo para atrair e reter talentos, oferecer um serviço excepcional aos funcionários deixou de ser um diferencial opcional e se tornou uma estratégia essencial."
O escopo expandido, que agora abrange áreas como recursos humanos, integração de novos colaboradores e estratégia de IA, traz novos desafios. Entre os principais obstáculos identificados estão o esgotamento das equipes, escassez de talentos qualificados e lacunas de competências técnicas – problemas que a própria inteligência artificial pode ajudar a resolver.
A automação de tarefas rotineiras, o aprimoramento da tomada de decisão e a viabilização do autosserviço emergem como soluções para liberar tempo das equipes de TI, permitindo foco em iniciativas estratégicas de maior valor agregado.
Impacto direto na experiência do usuário
Os dados revelam a criticidade da performance tecnológica para a produtividade organizacional: 74% dos funcionários admitem que mesmo falhas técnicas menores podem comprometer seu dia de trabalho. Adicionalmente, 40% relatam frustração apenas de pensar em entrar em contato com a TI devido a processos lentos ou repetitivos.
Essa realidade posiciona a inteligência artificial como "primeira resposta" para questões tecnológicas, oferecendo resolução imediata de problemas comuns, redução de tempo de espera e transformação de momentos de atrito em interações fluidas de autosserviço.
A fragmentação de sistemas também emerge como ponto crítico: mais da metade dos funcionários considera confuso e frustrante alternar entre sistemas de RH e TI, evidenciando a necessidade de plataformas integradas que unifiquem a experiência do usuário.
Resultados mensuráveis da implementação de IA
O relatório demonstra impactos concretos da adoção de inteligência artificial nos serviços voltados aos funcionários. Entre os líderes de TI consultados, 95% afirmam ter observado melhorias mensuráveis em seus indicadores-chave de performance, sendo que 70% relatam impacto significativo ou transformador.
As melhorias abrangem desde tempos de resolução mais rápidos até processos de integração de novos colaboradores mais eficientes, indicando que a IA está efetivamente transformando métricas operacionais fundamentais.
Perspectivas para o futuro do trabalho
A pesquisa indica uma tendência de consolidação da TI como função estratégica nas organizações, com os líderes tecnológicos assumindo papéis cada vez mais híbridos que combinam expertise técnica com visão de negócios e gestão de pessoas.
Essa evolução reflete mudanças mais amplas no mercado de trabalho, onde a experiência do funcionário se tornou fator diferencial competitivo para atração e retenção de talentos. A capacidade de criar ambientes digitais seguros, conectados e intuitivos posiciona a TI como departamento central para a estratégia organizacional.
A integração entre inteligência artificial e gestão de pessoas representa uma das fronteiras mais promissoras dessa transformação, oferecendo possibilidades de personalização da experiência de trabalho, antecipação de necessidades e otimização contínua de processos.
Para as organizações, o desafio consiste em equilibrar investimentos em tecnologia com desenvolvimento de competências humanas, garantindo que a implementação de IA amplifique capacidades em vez de substituí-las, criando sinergias entre inteligência artificial e inteligência humana no ambiente corporativo.
Sobre a pesquisa: O estudo "Transformando o Serviço de TI com IA" foi realizado pela Zendesk em junho de 2025, com 1.000 líderes de TI em cargos de VP ou superiores e 1.000 funcionários distribuídos por idade, gênero e setor em Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França e Austrália.
Mais informações: zendesk.com
Tecnologia e Cultura: Uma Aliança pela Diversidade e Pela Justiça
Os desafios da cultura na era digital são gigantes. Plataformas globais lucram bilhões enquanto milhões de criadores não sabem nem como cobrar seus direitos. A resposta está na combinação de inovação tecnológica com uma visão ética e inclusiva da cultura. Ferramentas como blockchain, inteligência artificial e bancos de dados inteligentes já estão sendo aplicados. É exatamente isso que faz a Cedro Rosa Digital, ao garantir certificação de músicas, rastreabilidade dos direitos autorais e distribuição internacional, colocando o criador no centro da nova economia digital.
Comentários